MuseのAI電話、実は人が対応する場合もある可能性

2026年09月23日技術・ソフトウェア要確認更新：2026年10月25日 03:06 JST

Museは、店に電話をかけて会話を進め、結果を要約して返す支援機能として紹介されている。
だが報道によると、テスト中には一部の依頼が訓練を受けた人間の担当者へ渡され、その担当者が電話をかけて用件を処理する仕組みが使われていた可能性がある。

AI電話から人間の担当者へ引き継ぐ仕組み

奇妙なのは、その引き継ぎだ。
利用者に代わって電話をするはずのAI機能が、ときにはコールセンターの人に電話そのものを任せるかもしれない。
報道では、その切り替えがどの程度起きるのかは不明で、人間の担当者が対応したことを利用者に知らせるのかと懸念する社内テスターもいたとされる。

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